Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du dernier article de sa commande pour nous notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation. Après cette notification, il dispose de 14 jours pour renvoyer les articles.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à 5infocrea@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Les articles doivent être soigneusement protégés pour le transport. Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Un envoi avec suivi est recommandé afin de pouvoir justifier de l’expédition.

Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par Créa & Co.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Article défectueux ou non conforme
Si un article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à 5infocrea@gmail.com. Nous vous indiquerons les modalités de prise en charge et, si nécessaire, de retour. Les frais de retour d’un article défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation.

Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, écrivez-nous à 5infocrea@gmail.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.